问答环节：

1.部分用户无法实名认证：

注册手机号与身份证号要保持一致。

2.部分用户购买399.9元的创世卡显示19.9元：

属于技术性问题，已修复。

3.部分用户拥有优先购白名单权益，但无法购买：

首发期间有科学家使用非法违规手段进行恶意刷单不付款造成订单被锁定，程序猿已经做了相关处理。

4.新品什么时候上线：

预计新品将在5月初上线，具体上线时间请留意公众号和官方交流群。

5.手续费高的问题：

目前手续费为暂定费率，具体手续费将在开放二级市场期间进行优化和调整，已收取极客宝宝们的建议。

6.编号重复的问题：

技术已做修复。

7.支付密码修改bug：

已反馈至技术部门，做出相关修复。

8.持有创世极客卡的用户将在5月1日起享受相关权益。

9.提现到账时间将结合手续费问题在开放二级市场期间一并处理。

10.元极客APP将在5月份正式上线，目前正在对接各个应用商店App Store 华为 OPPO VIVO 小米 等渠道）。

注：关于元极客H5页面相关技术性问题已进行收集，第一时间反馈至技术部门进行修复和优化。

《十二生肖创世极客卡》首发情况：

平台在4月30日15:30第一批《十二生肖创世极客卡》1333份全部售罄。各位持有创世极客卡的极客宝宝们，请注意留意我们官方人员的消息。没有抢到创世极客卡的极客宝宝们，我们也将会进行相应的补偿。

特别说明：

元极客一贯倡导公平公正的数藏购买环境，实现元极客平台自治的长远愿景。本次出现的一系列问题，元极客主要团队将深刻反省，做出调整。确保为后续发行的数字藏品，创造最优的购买环境。

关于在购买中出现问题的用户，表示深深地抱歉。平台正在紧急商讨补偿政策，补偿未购买成功的白名单用户。补偿的政策，将在下次上线新藏品之前第一时间公布。

元极客是一个年轻有活力的团队，就如一颗在冉冉升起的新星。所以团队不奢求广大用户能够第一时间理解团队，但是团队将通过认真负责的态度，扎实做事，赢得广大用户的认可。

元极客团队初建不久，在漫长的探索过程中我们将会遇到前所未知的困难，但我们的初心不会改变，我们在打造数藏、文旅、电子竞技、游戏、社交、公益及元宇宙相关生态的决心不会改变，我们希望每一位持有元极客数字藏品的极客宝宝们都伴随我们一起成长！